Benvenuto in Giano Care

Giano Care è uno spazio di lavoro condiviso per servizi di ascolto, associazioni e studi. Chi ha bisogno di supporto compila il tuo modulo di richiesta; i coordinatori affidano ogni richiesta al professionista giusto; il professionista richiama la persona, fissa i colloqui e ne tiene il conto. Tutto il team parla del lavoro in un unico posto, con una notifica quando qualcosa lo riguarda.

Il percorso di una richiesta

Ogni richiesta passa dagli stessi pochi passaggi. Il suo stato, mostrato come etichetta colorata, dice sempre a che punto è.

Stato	Cosa significa	Chi agisce dopo
Da assegnare	Qualcuno ha inviato il modulo. Nessuno se ne occupa ancora.	Un coordinatore la affida a un professionista.
Assegnata	È stato scelto un professionista, che ha ricevuto una notifica.	Il professionista accetta o rifiuta.
Accettata	Il professionista segue la persona.	Il professionista fissa e svolge i colloqui.
Chiusa	Non sono previsti altri colloqui.	Nessuno: resta nella cronologia e nelle statistiche.
Annullata	Un coordinatore l’ha fermata prima che iniziasse.	Nessuno.

Se un professionista rifiuta, la richiesta torna Da assegnare e il coordinatore che l’aveva assegnata viene avvisato, così può scegliere qualcun altro.

Chi fa cosa

Giano Care ha tre ruoli. Ognuno vede solo ciò che serve al suo ruolo:

• I titolari preparano l’organizzazione: il modulo, il team, le impostazioni, le statistiche e il piano. Possono fare anche tutto ciò che fa un coordinatore.
• I coordinatori ricevono le richieste e le affidano ai professionisti.
• I professionisti seguono le persone affidate a loro: accettano, fissano i colloqui e chiudono.

Ruoli e permessi elenca esattamente cosa può fare ciascun ruolo.

Da dove cominciare

• Gestisci l’organizzazione? Segui Prepara la tua organizzazione: bastano circa cinque minuti.
• Coordini le richieste? Leggi L’elenco delle richieste e Smistare una richiesta.
• Svolgi i colloqui? Leggi I tuoi utenti e Fissare e registrare i colloqui.

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