Privacy e dati

Le richieste di supporto contengono spesso dati sulla salute, che il GDPR tutela in modo particolare. Giano Care è pensato per mantenere questi dati al minimo, protetti e sotto il tuo controllo. La tua organizzazione è titolare del trattamento; Giano Care tratta i dati per tuo conto secondo l’accordo sul trattamento dei dati.

Come sono protetti i dati

• Cifrati a riposo: nomi, numeri di telefono, email, risposte al modulo e note dei colloqui sono cifrati nel database.
• Server nell’UE: il servizio gira su server nell’Unione europea. La pagina privacy elenca tutti i fornitori coinvolti e dove operano.
• Solo a chi serve: i professionisti vedono solo le persone affidate a loro, e le discussioni delle richieste sono visibili solo ai coordinatori e al professionista assegnato. Puoi anche nascondere i nomi negli elenchi; vedi Come vengono mostrati gli utenti.
• Niente di delicato nelle notifiche: email, notifiche sul telefono e messaggi WhatsApp contengono un nome e un link, mai le risposte o il testo dei messaggi.
• Consenso: il modulo chiede sempre alle persone di acconsentire alla conservazione dei loro dati, e registra quando l’hanno fatto.
• Verifica in due passaggi disponibile per ogni membro; vedi Verifica in due passaggi.

Esportare i dati

Nelle Impostazioni, Scarica CSV ti dà tutte le richieste, in qualsiasi momento. Ogni esportazione viene registrata nel Registro dei dati.

Eliminare un utente

Quando qualcuno chiede di essere dimenticato, apri una delle sue richieste. In Privacy, scegli Elimina utente e conferma. La persona e tutto ciò che la riguarda (tutte le sue richieste, colloqui, note e discussioni) vengono eliminati definitivamente. Solo i titolari possono farlo, e l’operazione viene registrata nel Registro dei dati.

L’eliminazione non si può annullare. Scarica prima ciò che sei tenuto per legge a conservare.

Anonimizzazione automatica

Imposta Anonimizza i casi chiusi dopo nelle Impostazioni. Quando tutte le richieste di un utente sono chiuse da quel tempo, nome, contatti, risposte scritte, note dei colloqui e discussioni vengono eliminati per sempre. I numeri delle statistiche restano.

Se smetti di usare Giano Care

Se la prova finisce senza un piano, i dati diventano di sola lettura e puoi ancora esportarli. Le organizzazioni che restano senza piano vengono eliminate, con tutti i loro dati, dopo alcune settimane; prima avvisiamo il titolare via email.